雪灾阻路，游客误了“泰国游”航班

状告旅行社获补偿千元

       2008年一场冰雪灾害，带来的纠纷持续至今。记者昨从江岸区法院得知，一名游客状告旅行社的官司上周调解成功，旅行社不承担这名游客“泰国游”泡汤的责任，但愿向游客补偿1100元。

        翟先生家住青山，他与旅行社的纠纷持续了两年多。据他介绍，2008年初，他交付3000元钱，与武汉海外旅游公司签订“泰国经典5日游”合同。1月25日，他持旅行社提供的火车票，从武汉出发赴深圳与旅游团会合，不料，中途列车因冰灾堵在湖南郴州。

        着急的翟先生赶紧给旅行社打电话，请求将飞泰国的机票改签。但旅行社解释，“团体票无法改签”。最终，翟错过搭载旅游团的航班，“泰国游”泡汤。他一周后返汉，要求旅行社退还全部费用，遭拒。

        旅游公司的回答是：雪灾属不可抗力因素，按照合同约定由此导致旅行取消或改变，损失是由游客承担，旅行社只须退还未发生的旅游费用。按旅行社测算，“只能退300块钱”。

        翟先生与旅游公司僵持近两年未果，去年12月13日一纸诉状将旅游公司告上法庭，索赔6000余元。

        昨日，承办该案的法官杨松介绍，本案中不可抗力因素确实很关键，双方均不担责，“经反复调解，旅游公司愿向翟先生补偿1100元”。

法条链接

由国家旅游局和国家工商行政管理总局制定的《中国公民出境旅游合同》载明：

不可抗力或意外事件导致无法履行或继续履行合同的，组团社可在征得多数旅游团队成员同意后对相应内容予以变更。因紧急情况无法征求意见时，组团社可决定内容的变更，但应当就作出的决定提供必要的说明和证据。

        不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然原因和社会原因引起。

■见习记者/袁黎    ■通讯员/安阳   ■编辑/小木