618余万理赔款结案仅用13天

平安人寿火速理赔17年来第二大赔案

2010年2月11日，中国平安集团旗下平安人寿诞生了公司开展寿险业务17年来的第二大单笔人身险赔案，金额合计人民币618余万元。这是继2月9日640余万元理赔大案后，平安人寿的又一起重大理赔。中国平安凭借高效的理赔流程和客户至上的服务宗旨，仅用13天即完成自客户递交理赔申请资料至结案的全部流程，再次用行动兑现了“信守合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。

2009年11月11日，平安人寿河北某客户被绑架后不幸遇难。2009年11月13日接到遇难客户亲属的报案电话之后，平安人寿理赔人员未等客户提出理赔申请，便迅速与客户亲属联系，主动推动案件处理流程，并第一时间上门慰问遇难客户亲属，协助受益人办理理赔事宜。平安人寿理赔人员多次前往事故发生地与客户投保所在地收集、核实资料。据了解，被保险人生前为平安人寿的钻石VIP客户，先后投保多份富贵人生两全保险（分红型）及智盈人生终身寿险（万能型）。依据条款，平安人寿共计赔付受益人保险金618余万元。

因该事故涉及刑事案件，公安部门结案时间较长，为了尽快将理赔款送达受益人手中，平安人寿秉承“客户至上”的服务宗旨，积极与公安部门协调，在事故事实明确、确认属保险责任的情况下，简化内部流程，提升审批时效，仅用13天即完成自客户递交理赔申请资料至结案的全部流程，再次用行动兑现了“信守合约、为您寻找理赔的理由”的庄严承诺。

    据悉，自2009年推出“信守合约、为您寻找理赔的理由”的服务承诺以来，平安寿险2009年符合承诺要求的70万件理赔案件中30天结案达成率高达99.61%。今年2月2日，平安寿险更是将服务承诺升级，全面推出“保单E服务”，帮助客户全天候办理30余项保单自助服务。

平安人寿相关负责人表示，理赔时效一向是寿险客户最核心的服务诉求之一，平安人寿承诺“信守合约、为您寻找理赔的理由”就是希望客户不仅切实感受到理赔的迅速和便捷，更能让客户省心、省力，轻松体验平安人寿的专业服务。

■通讯员/肖萍  陈阳阳    ■编辑/向金